AppStops
Гарантия AppStops

Гарантия на каждый заказ

Аккаунт не работает или товар не совпадает с описанием — заменим его или вернём деньги. Ниже по шагам: что входит в гарантию, как её сохранить и куда писать, если что-то пошло не так.

Написать в поддержкуЧто делать при проблеме
  • Поддержка ежедневно, 10:00–22:00 МСК
  • 99% положительных из 26 565 отзывов
  • Защищённая оплата

  • Заменим аккаунт

    Не пускает, заблокирован или в нём нет купленной игры — бесплатно выдадим другой.

  • Вернём деньги

    Если заменить нечем или заказ не получилось выполнить — оформим возврат.

  • Поможем со входом

    Подскажем, как войти и скачать игру, и разберёмся с ошибкой. Ежедневно, 10:00–22:00 МСК.

  • Честные отзывы

    26 565 отзывов, 99% положительных. Оставить отзыв можно только по номеру заказа.

По форматам

Что входит в гарантию

Условия зависят от того, как вы получаете игру. Срок выдачи — обычный, в рабочее время.

Общий аккаунт App Store

  • Доступ к аккаунту — на время скачивания: обычно 12 часов, точный срок в описании товара
  • Аккаунт не пускает или в нём нет игры — заменим бесплатно
  • Игра остаётся на устройстве и после выхода из аккаунта

Обычно 10–30 минут после оплаты

Покупка на ваш Google-аккаунт

  • Игра покупается на ваш Google-аккаунт и остаётся в библиотеке навсегда, с обновлениями
  • Входим в аккаунт только для покупки и больше ничего не меняем
  • Не получилось купить игру — вернём деньги

Обычно 30–60 минут после отправки данных

Apple ID другой страны

  • Личный аккаунт полностью ваш: логин, пароль, дата рождения и контрольные вопросы
  • Общий — для установки приложений из App Store выбранной страны
  • Данные не подошли при первом входе — заменим аккаунт

Обычно 10–30 минут после оплаты

Условия

Когда гарантия действует

Большинство проблем решается заменой. Гарантия не действует, только если правила использования аккаунта нарушены.

Заменим или вернём деньги

  • Аккаунт не принимает логин или пароль при первом входе
  • Аккаунт заблокирован или в нём нет игры из описания
  • Аккаунт перестал работать до того, как вы скачали игру
  • Игру не удалось купить на ваш Google-аккаунт
  • Товар не совпадает с описанием

Гарантия не действует

  • Вы сменили пароль, почту или другие данные общего аккаунта
  • Вошли с общего аккаунта в «Настройки → iCloud», а не в App Store
  • Остались в общем аккаунте после скачивания или передали данные другим
  • Закончился срок доступа или гарантии, указанный в описании товара
  • Игра пропала после удаления или крупного обновления, когда доступ к аккаунту уже закрыт

Если что-то не так

Четыре шага до решения

Не меняйте ничего в аккаунте и не пытайтесь войти много раз подряд — просто напишите нам.

  1. 1

    Сделайте скриншот

    Снимите экран с ошибкой — так мы разберёмся быстрее.

  2. 2

    Напишите нам

    В Telegram или в чат заказа: пришлите код заказа и скриншот.

  3. 3

    Заменим или вернём деньги

    Проверим аккаунт и выдадим замену, а если заменить нечем — оформим возврат. Работаем 10:00–22:00 МСК.

  4. 4

    Не договорились — спор

    По номеру заказа можно открыть спор — его рассмотрит независимая сторона.

Памятка

Как сохранить гарантию

Четыре правила для общего аккаунта App Store. Их же присылаем вместе с данными.

  • Входите только в App Store

    Не в «Настройки → iCloud»: иначе iPhone может привязаться к чужому аккаунту.

  • Не меняйте данные общего аккаунта

    Пароль, почта и контрольные вопросы должны остаться прежними.

  • Выходите сразу после скачивания

    Игра останется на устройстве, а аккаунт — рабочим.

  • Сохраните код заказа

    По нему мы находим покупку и оформляем замену или возврат.

Вопросы

Частые вопросы о гарантии

Сколько действует гарантия?

Срок указан в описании товара. У общего аккаунта App Store гарантия действует, пока открыт доступ к аккаунту: за это время нужно войти и скачать игру.

Как быстро заменят аккаунт?

В рабочее время, 10:00–22:00 МСК: проверим аккаунт и выдадим замену. Обращения, отправленные ночью, разбираем утром.

Игра пропала после обновления — это гарантийный случай?

Нет, если доступ к общему аккаунту уже закончился. Игра остаётся на устройстве, но крупное обновление может потребовать войти в аккаунт, с которого она скачана. Напишите нам — подскажем, что можно сделать.

Безопасно ли давать данные Google-аккаунта?

Мы входим в аккаунт только чтобы сменить регион и оплатить игру — больше ничего не меняем, а после заказа удаляем данные из переписки. Когда игра появится в библиотеке, смените пароль.

Как проходит оплата?

На защищённой странице оплаты: картой, через СБП и другими способами. Данные карты мы не видим и не храним.

Другие вопросы о покупке — на странице «Вопросы и ответы».

Что-то не так с заказом?

Напишите — разберёмся и заменим аккаунт или вернём деньги. Поддержка ежедневно, 10:00–22:00 МСК.

Написать в TelegramВсе контакты